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空調(diào)售后維修人員在登門為用戶維修空調(diào)時;
1、首先該機是否屬于包修期內(nèi)的產(chǎn)品,如是包修期內(nèi)的產(chǎn)品,應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行,若包修期外的產(chǎn)品,應(yīng)先向用戶講明,出示收費標(biāo)準(zhǔn),征得用戶用意后,進行檢修。
2、包修期內(nèi)的應(yīng)以用戶購機的日期為準(zhǔn),如用戶丟失***,以產(chǎn)品出廠的外機編號為準(zhǔn),都沒有者不享受包修服務(wù),但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障,確定維修項目,判斷要準(zhǔn)確,檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細,對照收費標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表,確定維修價格,用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應(yīng)實事求是,不得更換沒有損壞的部件,應(yīng)按實際充注量收取材料費,不準(zhǔn)超出定量收費。
6、維修完畢后,必須填寫維修記錄單,記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺,并有用戶簽字確認。
7、收款時,向用戶提供***或?qū)S檬論?jù),在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供***。
8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍:
①消費者因使用、維護或保管不當(dāng)造成損壞的;
②非特約維修部拆動造成損壞的;
③無三包憑證及有效***的;
④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
⑤因不可抗拒因素造成損壞的;
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